Prijava Registracija

Poduzetnički portal · Članak

Veličina slova: a A

04 Ou 2020

‘Priče po istinitom događaju’ za rast biznisa

Izvor: www.poslovni.hr · Autor: poslovni.hr  

‘Priče po istinitom događaju’ za rast biznisa

Što vaši kupci kažu o vašoj usluzi ili proizvodu? Kakva su njihova iskustva? Jeste li ih pitali?

Kada želimo svoju tržišnu komunikaciju podići na višu razinu i imati rezultate koje priželjkujemo, važno je uključiti i one od kojih živimo. Kupce. Klijente. Logično, zar ne? Napravite malo istraživanje tržišta. Zašto vam oni ne bi pomogli u vašoj strategiji? Dobit ćete direktan feedback s tržišta što je nevjerojatno vrijedno! Nemojte se sramiti to pitati ili misliti da ćete na taj način nekome krasti vrijeme ili „žicati“uslugu. Naprotiv.

Vi na taj način unaprjeđujete svoj rad i svojim kupcima dajete mogu

nost da izraze svoje mišljenje, pokazujete brigu o njima, slušate ih i na taj način želite biti još bolji za njih.

User stories iliti testimoniali tj iskustva klijenata

Dakle, osim što ćete dobiti odličan sadržaj za web i društvene mreže, dobit ćete feedback direktno od onih od kojih živite, mikro istraživanje tržišta. Da, bit će i onih „negativnih“ komentara, no svaka kritika je zapravo besplatna konzultacija i vama signal gdje se možete poboljšati, ona se komunicira samo vama, u svrhu unaprjeđenja poslovanja.

Klijenti odlično reagiraju, jer se cijeni i sluša njihovo mišljenje te i oni dobivaju prostor da izraze sebe, svoj rad, napredak i doživljaj. Stvara se preduvjet za razvoj odnosa lojalnosti.

Na kraju krajeva, vi njima možete dati svoj feedback. Povratna informacija zlata vrijedi. To je vaša najveća reklama. Vaš zadovoljan, oduševljen kupac/ klijent!

Iskustva povećavaju kredibilitet i tako utječu na prodaju i rast biznisa

Živimo u doba kad je iskustvo, review, rating kralj.

Danas se rijetko može naći ozbiljna web stranica koja na svojoj naslovnoj stranici nema tzv social proof – dokaz da su drugi koristili uslugu ili proizvod i kako su ga doživjeli.

Korištenje autentičnog osobnog iskustva s izvornim fotografijama stvara “živu” reklamu, više nego bilo koja vaša osmišljena poruka. To su priče po istinitom događaju, ne iz vaše fikcije. Iskustva povećavaju kredibilitet i tako utječu na prodaju i rast biznisa!

Što vaši kupci kažu o vašoj usluzi ili proizvodu? Kakva su njihova iskustva? Jeste li ih pitali? Ako jeste, da li ste dobili odgovore koji stvarno pričaju priču ili ste dobili odgovor „Bilo mi je super. Jako lijepo“.

Što je to točno lijepo? Nemojte to staviti na web samo zato da ispunite „kućicu“ za svjedočanstva u wordpress temi na vašem webu.

Da li to iskustvo otkriva vaše posebnosti, ono po čemu ste vi drugačiji?

Prave „ljudske priče“ su one koje prave razliku

Efektivna su samo ona iskustva koja pričaju dobru priču, koja su pozitivna, objektivna i ako imaju „meso“. Konkretne, jasne informacije o benefitima vaših usluga ili proizvoda. „U glavu“. Pitko. Jednostavno.

Kako se osoba osjećala? I to je meso. Emocija je ključ.

Cilj je razviti osjećaj pripadnosti u čitatelju, mogućnost da se može poistovjetiti s tom osobom i njezinim iskustvom.

Srce svakog dobrog „user storyja“ je glavni lik (kupac, klijent) koji je imao problem ili neispunjenu želju, bio je u nekom unutarnjem konfliktu i nedoumici, a rješenje je pronašao u vašem biznisu.

Svi volimo priče. To je univerzalni ljudski jezik i naša priroda.

Glavni likovi i heroji su klijenti, a ne vaš biznis

Na taj način izbjeći ćete najčešću pogrešku u komunikaciji. Da pričate o sebi. Pričajte kako ćete riješiti problem svog idealnog klijenta. Nikoga nije briga da li vi poslujete već 10 godina u samom startu priče. S konkretnim iskustvo neke druge osobe koja je imala isti problem kao i vaš idealan klijent, e tako otvarate kvalitetnu komunikaciju.

Kako doći to kvalitetnog feedbacka

Treba znati dobiti povratnu informaciju od klijenata. Preporučujem da se obratite profesionalcu, no misao vodilja je da budete što precizniji i konkretniji. Zaboravite da to radite u poslovne svrhe, uključite empatiju i ljudski faktor, kao da ste s nekim na kavi. Prepustite se znatiželji. Što je to točno što je tu bilo odlično? Kakva je situacija bila prije korištenja usluge/proizvoda? Kako si se osjećao poslije? Koji je točno osjećaj? Što imaš od toga? Kako se tvoj život promijenio? Koji je tvoj problem riješen?

Imajte na umu da je jako važno da su poruke koje dobijete u skladu s vašom strategijom komunikacije , s onim što dugoročno želite prenijeti svojim idealnim klijentima i onime što im pružate, što oni imaju od vas i što vas razlikuje od drugih!

Nužno je da sve vaše poruke budu usklađene i da na usklađen i jednostavan način pričate – svoju istinitu priču.

Autorica teksta je Martina Mršić, direktorica agencije za marketing i produkciju sadržaja Imam Riječ i poslovna trenerica


Komentari članka

Vezani članci

Bolje mikroutjecajnik nego megazvijezda

01.06.2020.

Najveći povrat ulaganja oglašivačima na društvenim mrežama danas donosi upotreba nišnih influencera, čak i tzv. mikroinfluencera. To su ljudi koje prati od 500 do 10 tisuća sljedbenika i koji donose opipljivu korist

Jedan od najpopularnijih podcasta u svijetu prelazi na Spotify za 100 milijuna dolara

27.05.2020.

Američki komičar, komentator MMA borbi i podcaster Joe Rogan dobio je pozamašan iznos novca da svoj popularni podcast prenese na Spotify i s njima potpiše ekskluzivni ugovor

Nizozemac u Hrvatskoj otvorio tvrtke, želi usred krize zaposliti puno ljudi

18.05.2020.

"Evo zbog covida će se mnoge kompanije odlučiti da im zaposlenici i nakon epidemije rade od doma. Zašto onda ti ljudi recimo ne bi mogli raditi iz Hrvatske? Hrvatska bi mogla ponuditi neke beneficije strancima da dođu živjeti i raditi iz Hrvatske za stran

Svi hrvatski OPG-ovi na jednom mjestu, ako nemate dobit ćete web stranicu - besplatno!

02.05.2020.

Nadam se da će naši vrijedni OPG-ovci pronaći svoj interes za oglašavanje domaćih proizvoda na ovoj platformi te na taj način učiniti svoje proizvode dostupnim ne samo lokalnom, nego i širem tržištu, kaže i župan osječko-baranjski Ivan Anušić.

Hrvatski influenceri u krizi zbog korone: "Gubitak će biti 80%, snižavat ću cijene"

29.04.2020.

Hrvatski influencer Davor Gerbus, kako smo jučer pisali, zaglavio je na Baliju gdje se nalazi već 45 dana. Budući da je jedan od influencera koji zarađuje objavama s putovanja, mnogi poslovi su upitni.

Tag cloud

  1. 2004 članka imaju tag hrvatska
  2. 2049 članka imaju tag turizam
  3. 1569 članka imaju tag financije
  4. 1286 članka imaju tag izvoz
  5. 1065 članka imaju tag svijet
  6. 868 članka imaju tag zapošljavanje
  7. 1010 članka imaju tag trgovina
  8. 1040 članka imaju tag poljoprivreda
  9. 862 članka imaju tag investicije
  10. 948 članka imaju tag ict
  11. 707 članka imaju tag malo i srednje poduzetništvo
  12. 692 članka imaju tag poduzetništvo
  13. 992 članka imaju tag EU
  14. 889 članka imaju tag industrija
  15. 784 članka imaju tag menadžment
  16. 932 članka imaju tag kriza
  17. 608 članka imaju tag maloprodaja
  18. 568 članka imaju tag marketing
  19. 393 članka imaju tag poticaji
  20. 503 članka imaju tag krediti
  21. 520 članka imaju tag tehnologija
  22. 439 članka imaju tag obrazovanje
  23. 281 članka imaju tag potpore
  24. 363 članka imaju tag hotelijerstvo
  25. 404 članka imaju tag prehrambena industrija
  26. 356 članka imaju tag eu fondovi
  27. 360 članka imaju tag gospodarstvo
  28. 378 članka imaju tag porezi
  29. 439 članka imaju tag banke
  30. 314 članka imaju tag osijek
  31. 384 članka imaju tag hnb
  32. 427 članka imaju tag dzs
  33. 334 članka imaju tag agrokor
  34. 385 članka imaju tag vlada
  35. 302 članka imaju tag opg
  36. 302 članka imaju tag hgk
  37. 346 članka imaju tag energetika
  38. 394 članka imaju tag BDP
  39. 269 članka imaju tag poduzetnici
  40. 348 članka imaju tag recesija