Prijava Registracija

Poduzetnički portal · Članak

Veličina slova: a A

04 Ou 2020

‘Priče po istinitom događaju’ za rast biznisa

Izvor: www.poslovni.hr · Autor: poslovni.hr  

‘Priče po istinitom događaju’ za rast biznisa

Što vaši kupci kažu o vašoj usluzi ili proizvodu? Kakva su njihova iskustva? Jeste li ih pitali?

Kada želimo svoju tržišnu komunikaciju podići na višu razinu i imati rezultate koje priželjkujemo, važno je uključiti i one od kojih živimo. Kupce. Klijente. Logično, zar ne? Napravite malo istraživanje tržišta. Zašto vam oni ne bi pomogli u vašoj strategiji? Dobit ćete direktan feedback s tržišta što je nevjerojatno vrijedno! Nemojte se sramiti to pitati ili misliti da ćete na taj način nekome krasti vrijeme ili „žicati“uslugu. Naprotiv.

Vi na taj način unaprjeđujete svoj rad i svojim kupcima dajete mogu

nost da izraze svoje mišljenje, pokazujete brigu o njima, slušate ih i na taj način želite biti još bolji za njih.

User stories iliti testimoniali tj iskustva klijenata

Dakle, osim što ćete dobiti odličan sadržaj za web i društvene mreže, dobit ćete feedback direktno od onih od kojih živite, mikro istraživanje tržišta. Da, bit će i onih „negativnih“ komentara, no svaka kritika je zapravo besplatna konzultacija i vama signal gdje se možete poboljšati, ona se komunicira samo vama, u svrhu unaprjeđenja poslovanja.

Klijenti odlično reagiraju, jer se cijeni i sluša njihovo mišljenje te i oni dobivaju prostor da izraze sebe, svoj rad, napredak i doživljaj. Stvara se preduvjet za razvoj odnosa lojalnosti.

Na kraju krajeva, vi njima možete dati svoj feedback. Povratna informacija zlata vrijedi. To je vaša najveća reklama. Vaš zadovoljan, oduševljen kupac/ klijent!

Iskustva povećavaju kredibilitet i tako utječu na prodaju i rast biznisa

Živimo u doba kad je iskustvo, review, rating kralj.

Danas se rijetko može naći ozbiljna web stranica koja na svojoj naslovnoj stranici nema tzv social proof – dokaz da su drugi koristili uslugu ili proizvod i kako su ga doživjeli.

Korištenje autentičnog osobnog iskustva s izvornim fotografijama stvara “živu” reklamu, više nego bilo koja vaša osmišljena poruka. To su priče po istinitom događaju, ne iz vaše fikcije. Iskustva povećavaju kredibilitet i tako utječu na prodaju i rast biznisa!

Što vaši kupci kažu o vašoj usluzi ili proizvodu? Kakva su njihova iskustva? Jeste li ih pitali? Ako jeste, da li ste dobili odgovore koji stvarno pričaju priču ili ste dobili odgovor „Bilo mi je super. Jako lijepo“.

Što je to točno lijepo? Nemojte to staviti na web samo zato da ispunite „kućicu“ za svjedočanstva u wordpress temi na vašem webu.

Da li to iskustvo otkriva vaše posebnosti, ono po čemu ste vi drugačiji?

Prave „ljudske priče“ su one koje prave razliku

Efektivna su samo ona iskustva koja pričaju dobru priču, koja su pozitivna, objektivna i ako imaju „meso“. Konkretne, jasne informacije o benefitima vaših usluga ili proizvoda. „U glavu“. Pitko. Jednostavno.

Kako se osoba osjećala? I to je meso. Emocija je ključ.

Cilj je razviti osjećaj pripadnosti u čitatelju, mogućnost da se može poistovjetiti s tom osobom i njezinim iskustvom.

Srce svakog dobrog „user storyja“ je glavni lik (kupac, klijent) koji je imao problem ili neispunjenu želju, bio je u nekom unutarnjem konfliktu i nedoumici, a rješenje je pronašao u vašem biznisu.

Svi volimo priče. To je univerzalni ljudski jezik i naša priroda.

Glavni likovi i heroji su klijenti, a ne vaš biznis

Na taj način izbjeći ćete najčešću pogrešku u komunikaciji. Da pričate o sebi. Pričajte kako ćete riješiti problem svog idealnog klijenta. Nikoga nije briga da li vi poslujete već 10 godina u samom startu priče. S konkretnim iskustvo neke druge osobe koja je imala isti problem kao i vaš idealan klijent, e tako otvarate kvalitetnu komunikaciju.

Kako doći to kvalitetnog feedbacka

Treba znati dobiti povratnu informaciju od klijenata. Preporučujem da se obratite profesionalcu, no misao vodilja je da budete što precizniji i konkretniji. Zaboravite da to radite u poslovne svrhe, uključite empatiju i ljudski faktor, kao da ste s nekim na kavi. Prepustite se znatiželji. Što je to točno što je tu bilo odlično? Kakva je situacija bila prije korištenja usluge/proizvoda? Kako si se osjećao poslije? Koji je točno osjećaj? Što imaš od toga? Kako se tvoj život promijenio? Koji je tvoj problem riješen?

Imajte na umu da je jako važno da su poruke koje dobijete u skladu s vašom strategijom komunikacije , s onim što dugoročno želite prenijeti svojim idealnim klijentima i onime što im pružate, što oni imaju od vas i što vas razlikuje od drugih!

Nužno je da sve vaše poruke budu usklađene i da na usklađen i jednostavan način pričate – svoju istinitu priču.

Autorica teksta je Martina Mršić, direktorica agencije za marketing i produkciju sadržaja Imam Riječ i poslovna trenerica


Komentari članka

Vezani članci

Zagrebačka agencija osvojila četiri nagrade najvećeg svjetskog natjecanja u rebrandingu

05.03.2020.

Četiri projekta zagrebačke branding agencije Fabular osvojila su nagrade na prestižnom natjecanju REBRAND 100®. Odličja najvećeg svjetskog natjecanja koje nagrađuje najbolje internacionalne rebrandinge u posljednje dvije godine Marra, Apsolon, Algebra i R

Novi trendovi u poljoprivredi: plasman putem društvenih mreža

18.02.2020.

Da bi opstali na tržištu - poljoprivrednici moraju mijenjati način rada. Neki su se uspjeli prilagoditi i rezultati nisu izostali.

Dinko Bence i Hrvoje Borovac - Inovativni u grafičkom dizajnu, konzervativni u poslovanju

17.02.2020.

Neskloni riziku, Borovac i Bence zajedno rade dvadeset godina – njihove su etikete, amabalaža i katalozi mnogih brendova. Posao s grafičkim dizajnom proširili su i digitalizirali, ali ne žele brzo rasti. U bliskoj budućnosti vide se otprilike tu gdje su i

Jedan dan kod najboljih poslodavaca u Hrvatskoj: "Nema hijerarhije, glupih pitanja i ega"

13.01.2020.

Degordian je jedna od većih digitalnih agencija u regiji, sa stotinjak zaposlenih i ozbiljnim klijentima (Ožujsko pivo, Lufthansa, Bosch i Hrvatski Telekom) za koje rade web dizajn, mobilne aplikacije, videoprodukciju i održavanje društvenih mreža

Top tri razloga zašto bi vaš brend trebao koristiti poslovne poruke

28.11.2019.

Uz poslovne poruke, tvrtke svoju interakciju s korisnicima mogu evoluirati dalje od razine SMS-a i kupcima se obratiti osobno, motivirati ih pružanjem veće vrijednosti usluge i potaknuti ih na veću aktivnost – sve to unutar nativnog i brand-safe okruženja

Tag cloud

  1. 1982 članka imaju tag hrvatska
  2. 2015 članka imaju tag turizam
  3. 1563 članka imaju tag financije
  4. 1280 članka imaju tag izvoz
  5. 866 članka imaju tag zapošljavanje
  6. 1034 članka imaju tag svijet
  7. 1001 članka imaju tag trgovina
  8. 1025 članka imaju tag poljoprivreda
  9. 862 članka imaju tag investicije
  10. 942 članka imaju tag ict
  11. 690 članka imaju tag poduzetništvo
  12. 982 članka imaju tag EU
  13. 679 članka imaju tag malo i srednje poduzetništvo
  14. 879 članka imaju tag industrija
  15. 780 članka imaju tag menadžment
  16. 926 članka imaju tag kriza
  17. 598 članka imaju tag maloprodaja
  18. 560 članka imaju tag marketing
  19. 389 članka imaju tag poticaji
  20. 498 članka imaju tag krediti
  21. 517 članka imaju tag tehnologija
  22. 437 članka imaju tag obrazovanje
  23. 273 članka imaju tag potpore
  24. 402 članka imaju tag prehrambena industrija
  25. 358 članka imaju tag hotelijerstvo
  26. 350 članka imaju tag eu fondovi
  27. 358 članka imaju tag gospodarstvo
  28. 439 članka imaju tag banke
  29. 427 članka imaju tag dzs
  30. 313 članka imaju tag osijek
  31. 383 članka imaju tag hnb
  32. 372 članka imaju tag porezi
  33. 334 članka imaju tag agrokor
  34. 385 članka imaju tag vlada
  35. 302 članka imaju tag hgk
  36. 346 članka imaju tag energetika
  37. 269 članka imaju tag poduzetnici
  38. 286 članka imaju tag opg
  39. 385 članka imaju tag BDP
  40. 343 članka imaju tag recesija