Drago Bratko: ‘Naš animirani avatar spreman je za interakciju s gostima‘

Budući je nedavnom pojavom ChatGPT-a (chatbota), došlo do svojevrsna revolucije u razvoju umjetne inteligencije, u softverskoj tvrtki Softwise iz Čakovca zaključeno je da bi se takva tehnologija umjetne inteligencije mogla dobro uklopiti u svrhu i funkciju digitalnog asistenta. Pri tome su Sofwiseovo ciljano tržište hoteli, turističke zajednice gradova i općina ili restorani u kojima se tako olakšava rad osoblju te poboljšava usluga klijentima. Digitalni asistent je dostupan 24 sata, objašnjava Drago Bratko vlasnik i direktor Softwisea, a riječ je o info kiosku koji uz ostale tehnologije koristi animiranog avatara za interakciju s posjetiteljima. Odnosno, dodao je, koristi se umjetna inteligencija za odgovaranje na pitanja postavljena slobodnim govorom (ChatGPT) tako da na glasovni upit avatar odgovara također govorom i to na jeziku gosta, od hrvatskog pa do bilo kojeg drugog jezika.

Prepoznavanje jezika
Softwise je u realizaciju krenuo početkom godine te su u sustav integrirali nekoliko tehnologija koje omogućuju ophođenje poput ljudskog s krajnjim korisnicima. Pitanje je, kaže Bratko, moguće postaviti normalnim govorom, na pitanja odgovara umjetna inteligencija, dok se sama reprodukcija odgovora prezentira putem animiranog avatara koji mimikom i izgovorom oponaša stvarnu osobu.

- Sustav prihvaća pitanja na više jezika te odgovara na jeziku na kojem je pitanje i postavljeno. Cijeli sustav je u potpunosti razvijen u našoj tvrtki, pa time imamo mogućnost prilagoditi ga vizualno i funkcionalno našim kupcima. Komunikacija s računalima odrađuje se kroz ulazne uređaje na koje smo se svi zajedno naviknuli poput tipkovnice i miša. S ovim rješenjem pokušali smo postići prirodniju komunikaciju, a sustav se najprije prilagođava kupcu. Prilagodbe kreću od samog grafičkog identiteta gdje se cijeli vizualni dio prilagođava grafičkom identitetu kupca. U slučaju hotela, preuzima se grafički identitet samog hotela koji se preslikava na sučelje info kioska. Nakon toga kreće učenje umjetne inteligencije o informacijama i podacima koji su relevantni za određenog kupca. U slučaju hotela, na primjer, to su pojedinosti o sobama, ponudi izleta, hrani koja se nudi u restoranu ili svim tretmanima u wellness zoni. Na osnovu tih informacija kasnije umjetna inteligencija može dati relevantne informacije krajnjem korisniku o hotelu – iznosi Bratko.

Prepoznavanje jezika
Softwise je u realizaciju krenuo početkom godine te su u sustav integrirali nekoliko tehnologija koje omogućuju ophođenje poput ljudskog s krajnjim korisnicima. Pitanje je, kaže Bratko, moguće postaviti normalnim govorom, na pitanja odgovara umjetna inteligencija, dok se sama reprodukcija odgovora prezentira putem animiranog avatara koji mimikom i izgovorom oponaša stvarnu osobu.

- Sustav prihvaća pitanja na više jezika te odgovara na jeziku na kojem je pitanje i postavljeno. Cijeli sustav je u potpunosti razvijen u našoj tvrtki, pa time imamo mogućnost prilagoditi ga vizualno i funkcionalno našim kupcima. Komunikacija s računalima odrađuje se kroz ulazne uređaje na koje smo se svi zajedno naviknuli poput tipkovnice i miša. S ovim rješenjem pokušali smo postići prirodniju komunikaciju, a sustav se najprije prilagođava kupcu. Prilagodbe kreću od samog grafičkog identiteta gdje se cijeli vizualni dio prilagođava grafičkom identitetu kupca. U slučaju hotela, preuzima se grafički identitet samog hotela koji se preslikava na sučelje info kioska. Nakon toga kreće učenje umjetne inteligencije o informacijama i podacima koji su relevantni za određenog kupca. U slučaju hotela, na primjer, to su pojedinosti o sobama, ponudi izleta, hrani koja se nudi u restoranu ili svim tretmanima u wellness zoni. Na osnovu tih informacija kasnije umjetna inteligencija može dati relevantne informacije krajnjem korisniku o hotelu – iznosi Bratko.