Prijava Registracija

Poduzetnički portal · Članak

Veličina slova: a A

02 Lip 2011

Hrvatska treća u regiji po kvaliteti trgovačkih usluga

Izvor: www.seebiz.eu · Autor: SEEbiz / H  

Hrvatska treća u regiji po kvaliteti trgovačkih usluga

Slovenski prodavači najbolji su po kvaliteti usluge u regiji, dok je Hrvatska na trećem mjestu, nakon Makedonije, a najslabiji su trgovci u Bosni i Hercegovini, pokazuje istraživanje agencije za mystery shopping Heraklea provedeno tijekom svibnja.
Herakleini "tajni kupci" treću godinu zaredom posjetili su 960 autosalona, turističko-ugostiteljskih objekata, banaka, trgovina, prodajnih mjesta telekomunikacijskih poduzeća, benzinskih postaja, supermarketa te uslužnih objekata u u Sloveniji, Hrvatskoj, Bosni i Hercegovini, Srbiji, Crnoj Gori, Makedoniji i Bugarskoj.

Ocjenjivali su pet elemenata usluge: pozdrav, utvrđivanje potreba/želja kupaca, predstavljanje proizvoda, nuđenje dodatnog proizvoda i zahvalu na posjetu, prema akronimu engleske riječi GUEST (gost) - Greet, Understand, Explain, Suggest, Thank.
Po treći put zaredom, najslabija kvaliteta usluge zabilježena je u Bosni i Hercegovini, dok su Slovenci ponovili rezultat iz prethodnog istraživanja, osvojivši prvo mjesto. Hrvatska je na trećem mjestu, iza drugoplasirane Makedonije. Od elemenata dobre usluge, djelatnici u zemljama regije najviše su pozdravljali svoje kupce – činili su to u 82 posto slučajeva. No, svega je 40 posto djelatnika ponudilo dodatni proizvod. Kao najbolje, istaknule su se uslužne djelatnosti (kozmetičari, frizeri, pedikeri) gdje su djelatnici poštivali sve elemente dobre usluge, zatim slijede autosaloni, a na posljednjem mjestu su supermarketi. Slovenija je imala najbolje rezultate u tri kategorije - pozdrav, nuđenje dodatnih proizvoda i zahvala. U preostale dvije (analiza kupčevih potreba i poznavanje proizvoda) najbolja je bila Makedonija. Kupce su najmanje pozdravljali djelatnici trgovina u Crnoj Gori, najmanje su im zahvaljivali djelatnici u Bugarskoj, dok su djelatnici u Bosni i Hercegovini najslabije ispitali potrebe kupaca, prezentirali im proizvod te nudili dodatni proizvod.

U Hrvatskoj, najboljima su se pokazali djelatnici na prodajnim mjestima telekomunikacijskih tvrtki, dok su u supermarketima bili najslabiji. Djelatnici u turizmu i ugostiteljstvu, od kojeg mnogo očekujemo, po kvaliteti usluge smjestili su se na predzadnje mjesto, netom prije supermarketa.

Tagovi

heraklea · istraživanje · mystery shopping · regija · trgovina · usluge

Ispiši članak

Komentari članka

Vezani članci

Kako je Tokić postao Tokić? 'I da sam propao, ne bi svijet propao. Rođen sam u planini gol i bos'

30.10.2025.

Od malog dućana u Kranjčevićevoj ulici do regionalnog diva s više od 120 poslovnica – tako izgleda put Tokić Grupe, najvećeg domaćeg lanca auto dijelovima, koji je 1990. s pokojnim bratom Stojanom osnovao Ilija Tokić.

Roto dinamic preuzima Hermo, varaždinski lanac za maprodaju pića

02.10.2025.

S 500 novih partnera na području Varaždina, Ludbrega i Ivanca, tvrtka dodatno učvršćuje svoju tržišnu prisutnost na sjeverozapadu zemlje

Konzum plus i Studenac predvode po rastu prihoda u maloprodaji

30.09.2025.

Prihodi u trgovini na malo mješovitom robom u RH svih trgovaca u promatranoj 2024. godini iznosili su 8,41 milijardi eura što je rast od od 8,8 posto

Zagreb dobiva novi šoping-centar. Evo kako napreduju radovi

22.09.2025.

Još u ožujku smo izdvijestili da se na zapadu Zagreba otvaraju dvije nove šoping-lokacije - FT Park i Eurospin. U međuvremenu se Eurospin otvorio, a FT Park djeluje kao da je pri kraju izgradnje, ali datum otvaranja cijelog centra nije poznat. Nedavno je

Lidl nastavlja širenje u RH: ove godine još pet novih trgovina

05.09.2025.

Kako navode, Lidl u 2025. godini “nastavlja ekspanziju u skladu s planovima napravljenim temeljem trenutnih stvarnih potreba tržišta i procijenjenim potrebama za buduća razdoblja te planira otvorenje pet novih trgovina“.

Tag cloud

  1. 2798 članka imaju tag turizam
  2. 2647 članka imaju tag hrvatska
  3. 1763 članka imaju tag svijet
  4. 1442 članka imaju tag malo i srednje poduzetništvo
  5. 1971 članka imaju tag financije
  6. 1540 članka imaju tag poljoprivreda
  7. 1635 članka imaju tag izvoz
  8. 1306 članka imaju tag trgovina
  9. 1374 članka imaju tag ict
  10. 1225 članka imaju tag investicije
  11. 1302 članka imaju tag industrija
  12. 1069 članka imaju tag zapošljavanje
  13. 1056 članka imaju tag menadžment
  14. 1168 članka imaju tag EU
  15. 859 članka imaju tag poduzetništvo
  16. 663 članka imaju tag opg
  17. 786 članka imaju tag maloprodaja
  18. 538 članka imaju tag poticaji
  19. 669 članka imaju tag tehnologija
  20. 703 članka imaju tag marketing
  21. 458 članka imaju tag koronavirus
  22. 393 članka imaju tag potpore
  23. 505 članka imaju tag hotelijerstvo
  24. 965 članka imaju tag kriza
  25. 514 članka imaju tag eu fondovi
  26. 528 članka imaju tag porezi
  27. 483 članka imaju tag gospodarstvo
  28. 494 članka imaju tag prehrambena industrija
  29. 523 članka imaju tag obrazovanje
  30. 432 članka imaju tag osijek
  31. 539 članka imaju tag krediti
  32. 433 članka imaju tag start up
  33. 505 članka imaju tag dzs
  34. 450 članka imaju tag energetika
  35. 460 članka imaju tag BDP
  36. 415 članka imaju tag hnb
  37. 423 članka imaju tag vlada
  38. 341 članka imaju tag hgk
  39. 440 članka imaju tag banke
  40. 338 članka imaju tag agrokor