Paket besplatnih bankarskih usluga: Ljudi se žale, a banke tvrde da nema trikova

U HUB-u ističu da besplatan paket bankarskih usluga za sve građane ne postoji ni u jednoj drugoj članici Unije

Hrvatska udruga banaka odbacila je optužbe o navodnim “trikovima” ili svjesnom opstruiranju zakonom zajamčenih prava građana na paket besplatnih bankarskih usluga te podsjeća da su s 1. siječnja ove godine banke počele primjenu zakonskih izmjena kojima se građanima omogućuje korištenje računa za redovna primanja s paketom besplatnih osnovnih bankarskih usluga.

No potrošačima koji su zatražili paket besplatnih usluga ograničene su neke usluge koje su imali bez aktiviranja paketa, i to kod mobilnog bankarstva u kojemu nije moguće aktivirati uslugu “slikaj i plati” niti obavljati transakcije jer je moguć samo uvid u stanje računa.

Mobilno bankarstvo
U HUB-u navode da su banke obvezne u okviru besplatnog paketa ponuditi i jednu digitalnu uslugu, odnosno internetsko ili mobilno bankarstvo, a prema informacijama kojima raspolažu, većina banaka odlučila je u okviru besplatnog paketa ponuditi internetsko bankarstvo, jer razvoj i održavanje mobilnog bankarstva zahtijeva znatno veća i kontinuirana ulaganja, složenije tehničke nadogradnje te povećane troškove povezane s održavanjem sustava i kibernetičkom sigurnošću, pojašnjavaju u udruzi banaka. Zbog toga će klijentu, ako se odluči na mobilno bankarstvo, dio usluga biti ograničen.

U Hrvatskoj udruzi za zaštitu potrošača navode da su im se najviše javljali građani koji imaju dopušteno prekoračenje po tekućem računu, a koje su morali odmah podmiriti ako žele aktivirati paket besplatih usluga, zbog čega su mnogi odustali od aktivacije paketa.

- Građanima je tobože omogućeno da imaju besplatan paket usluga, a ako se na njega odluče, onda ili moraju nešto platiti, poput podmirivanja minusa na tekućem računu, ili im je dio usluga ograničen, poput mobilnog bankarstva. Malo toga je u ovom besplatnom paketu usluga besplatno, a u HNB-u se izvlače da oni nemaju ingerencije nad bankama - kaže predsjednica Hrvatske udruge za zaštitu potrošača Ana Knežević.

Smanjenje prihoda
HUB u svoju obranu navodi da besplatan paket bankarskih usluga ne postoji nigdje na svijetu.

- U Hrvatskoj je takav model postojao isključivo za socijalno osjetljive skupine, što je uobičajena praksa i u većini država članica EU-a. Ovim izmjenama pravo na besplatan paket osnovnih usluga prošireno je na sve građane koji to zatraže, bez primjene socijalnih kriterija, pri čemu takvo rješenje ne postoji ni u jednoj drugoj državi članici EU - navodi se u priopćenju HUB-a.

Kažu da banke potpuno poštuju zakon iako on za bankarski sektor znači dugoročne, znatne i mjerljive troškove. To će se, kažu, očitovati smanjenjem prihoda od naknada i provizija, koje se na razini sektora može procijeniti i do 100 milijuna eura godišnje.

Početkom ovoga tjedna Ministarstvo financija izvijestilo je da će, u suradnji s HNB-om, nastaviti kontinuirano i aktivno pratiti provedbu zakona te će u slučaju utvrđivanja nepravilnosti ili postupanja suprotno važećim propisima poduzeti odgovarajuće mjere.

U HUB-u pojašnjavaju da postoje razlike između paketa besplatnih usluga zbog različitih potreba klijenata. Paketi koji uključuju širi skup usluga - primjerice multivalutne račune, kreditne kartice, veći broj besplatnih plaćanja ili naprednije digitalne funkcionalnosti - u pravilu su namijenjeni klijentima koji takve usluge aktivno koriste, te im omogućuju znatne uštede u odnosu prema pojedinačnom ugovaranju svake usluge.