Pri odabiru banke najbitniji faktor je reputacija

Svojom trenutnom materijalnom situacijom zadovoljno je 51 posto ispitanika, poslovnim statusom 58 posto, a više od 80 posto obiteljskim i društvenim životom, rezultat je istraživanja osobnih i potrošačkih navika u Hrvatskoj i regiji koju su proveli Hypo Alpe-Adria-Banka i konzultantska kuća A.T.Kearney.

Pritom je 45 posto ispitanika kvalitetu svoga života ocijenilo dobrom, iako je smatra lošijom nego prije tri godine. S time da 57 posto njih očekuje kako će im se kvaliteta života popraviti u budućem razdoblju.

Glavni cilj prosječnog ispitanika je osiguranje materijalne neovisnosti, a najveći uzroci zabrinutosti su nezaposlenost i pogoršanje financijske situacije kao rezultata gospodarske recesije. Pritom 17 posto ispitanika smatra kako im prihod od njihovog rada nije dostatan za pokrivanje osnovnih potreba, a 53 posto bi ih razmotrilo selidbu ukoliko bi im se ukazala prilika za zaposlenjem u drugom mjestu.

Hrvatski građani najviše sredstava izdvajaju za hranu i kućne potrepštine (94%), troškove stanovanja (89%) te telefonske troškove (73%), a smatraju kako bi najviše mogli uštedjeti smanjujući troškove telefona (76%), odjeće (67%), stanovanja (67%), kućnih potrepština (55%) te vozila (42%). Cijena i kvaliteta su očekivani prevladavajući čimbenici prilikom kupnje proizvoda, dok 43 posto ispitanika brand uopće ne smatra relevantnim.

U dijelu koji se odnosi na poslovanje s bankama ispitanici su kao faktore koji najviše utječu na odluku o odabiru banke naveli reputaciju, cijenu proizvoda i usluga te blizinu poslovnica. Tekući račun (93%) je proizvod/usluga kojim se ispitanici najviše koriste, a slijede internetsko bankarstvo (49%), kreditne kartice (34%), debitne kartice (33%), odobreno prekoračenje (30%) i klasična štednja (27%). Pet proizvoda/usluga koje bi građani u budućnosti najradije dodali svom portfelju su: štednja (22%), životno osiguranje (13%), kreditne kartice (11%), internetsko (11%) te mobilno bankarstvo (9%).

U kontekstu komunikacije čak 88 posto ispitanika s matičnom bankom komunicira izravno prilikom posjeta poslovnicama, 58 posto ih to čini putem Interneta, 19 posto telefonom i preko službe za korisnike, a 13 posto koristeći mobilno bankarstvo koje posljednjih godina osjetno raste. Pritom kao tri područja u kojima bi njihova matična banka mogla poboljšati odnos s klijentima ističu: nagrađivanje vjernosti (62%), fleksibilnost u kreiranju proizvoda prema potrebama klijenata (58%), te jednostavnije opise proizvoda/usluga bez prestručnog bankarskog žargona (41%).