Prijava Registracija

Poduzetnički portal · Članak

Veličina slova: a A

04 Ruj 2020

Hrvatska po kakvoći usluga iza Bosne i Hercegovine

Izvor: www.glas-slavonije.hr · Autor: Z.R./H  

Hrvatska po kakvoći usluga iza Bosne i Hercegovine

Hrvatska je i ove godine prema kakvoći usluga na trećem mjestu među zemljama okruženja, iza Bosne i Hercegovine i Sjeverne Makedonije, pokazalo je istraživanje "Regionalna usluga - GUEST" agencije Heraklea u suradnji s agencijama iz regije. Riječ je o 12. istraživanju kvalitete usluga u okruženja koje je od 15. lipnja do 15. srpnja provela Heraklea u suradnji s agencijama za tajnu kupnju iz Bosne i Hercegovine, Crne Gore, Makedonije, Slovenije i Srbije.

Tajni kupci posjetili su u tim zemljama ukupno 800 prodajnih mjesta - autosalone, banke, benzinske postaje, manje dućane, supermarkete, prodajna mjesta telekomunikacijskih tvrtki, turističko-ugostiteljske objekte i objekte uslužnih djelatnosti.

Mjerili su pritom osnovne elemente dobre odnosno kvalitetne usluge poput pozdrava, utvrđivanja potreba/želja kupaca, poznavanja proizvoda, nuđenja dodatnog proizvoda te zahvale na posjetu, prema akronimu engleske riječi GUEST (gost), odnosno Greet, Understand, Explain, Suggest i Thank.

Hrvatska je istim rezultatom kao i prošle godine od 75,1 posto zauzela treće mjesto u regiji. Kao i prošle godine, najbolji rezultat ostvarila je u poznavanju proizvoda. Dobre strane hrvatskih prodavača su i pozdrav kupcima i zahvala na posjetu, a među slabostima su utvrđivanje želja/potreba kupaca i nuđenje dodatnih proizvoda. Najbolji rezultat ove je godine ostvarila Bosna i Hercegovina, 86,7 posto, ostvarivši u odnosu prema prošloj godini najveći porast, za 16,8 postotnih bodova.

Druga je Sjeverna Makedonija s rezultatom od 82,5 posto, a iza treće Hrvatske slijede Slovenija, Srbija i Crna Gora. Kategorija koja je u svih šest zemalja okruženja ostvarila najbolji ukupni rezultat od 95,3 posto je, kao i prethodnih godina, poznavanje proizvoda, a, kao i prijašnjih godina, najlošije je rangirana kategorija nuđenje dodatnih proizvoda, koja je ostvarila rezultat od samo 39,47 posto.


Komentari članka

Vezani članci

Kako će 2021. izgledati hrvatsko gospodarstvo: poduzetnici su se prilagodili, prognoze su optimističnije, no dva problema mogla bi ugroziti oporavak

27.10.2020.

- Čini se da su izbjegnuta velika otpuštanja zaposlenika, a likvidnost poduzeća je dobra. U nekim ranijim analizama sam isticao da uvijek kada imate krizu ona se javlja prvotno u ponašanju poduzetnika - nema zapošljavanja, nema investicija, nema ugovaranj

Čak 85 posto kućanstava ima u vlasništvu kuću ili stan u kojoj žive, što je znatno više nego u drugim članicama Europske unije

26.10.2020.

Prosječna vrijednost neto imovine kućanstava u Hrvatskoj iznosi 107 tisuća eura, a 85 posto kućanstava ima u vlasništvu kuću ili stan u kojoj žive, što je znatno više nego u drugim članicama Europske unije, pokazuje analiza stručnjakinje Instituta za javn

Sve više radnika osjeti koronakrizu na vlastitom džepu, provjerili smo koje djelatnosti odolijevaju recesiji, a u kojima su poslodavci već srezali plaće

23.10.2020.

U prvih osam mjeseci ove godine zadržan je trend rasta plaća unatoč koronakrizi koja je dovela do urušavanja gospodarske aktivnosti i dramatičnog pada BDP-a. Pozitivan predznak zasad održavaju državne i javne službe, ali sve je više privatnih poslodavaca

Hrvatska među vodećim destinacijama u istraživanju njemačkog autokluba ADAC

23.10.2020.

Prema rezultatima godišnjeg istraživanja njemačkog autokluba ADAC, Njemačka i Hrvatska apsolutni su pobjednici sezone, izvijestio je direktor Predstavništva Hrvatske turističke zajednice u Njemačkoj Romeo Draghicchio

Usprkos koronakrizi i Brexitu - veći izvoz pšenice i svinjskog mesa

22.10.2020.

U prvih šest mjeseci ove godine vrijednost izvoza poljoprivredno-prehrambenih proizvoda u EU porasla je za gotovo 3% u odnosu na prošlu godinu. No, porasla je i vrijednost uvoza za 2,5%.

Tag cloud

  1. 2057 članka imaju tag hrvatska
  2. 2138 članka imaju tag turizam
  3. 1597 članka imaju tag financije
  4. 1335 članka imaju tag izvoz
  5. 1112 članka imaju tag svijet
  6. 884 članka imaju tag zapošljavanje
  7. 780 članka imaju tag malo i srednje poduzetništvo
  8. 1040 članka imaju tag trgovina
  9. 1065 članka imaju tag poljoprivreda
  10. 980 članka imaju tag ict
  11. 881 članka imaju tag investicije
  12. 1017 članka imaju tag EU
  13. 714 članka imaju tag poduzetništvo
  14. 911 članka imaju tag industrija
  15. 794 članka imaju tag menadžment
  16. 938 članka imaju tag kriza
  17. 629 članka imaju tag maloprodaja
  18. 575 članka imaju tag marketing
  19. 403 članka imaju tag poticaji
  20. 507 članka imaju tag krediti
  21. 523 članka imaju tag tehnologija
  22. 318 članka imaju tag koronavirus
  23. 446 članka imaju tag obrazovanje
  24. 290 članka imaju tag potpore
  25. 374 članka imaju tag hotelijerstvo
  26. 365 članka imaju tag eu fondovi
  27. 414 članka imaju tag prehrambena industrija
  28. 338 članka imaju tag opg
  29. 394 članka imaju tag porezi
  30. 370 članka imaju tag gospodarstvo
  31. 321 članka imaju tag osijek
  32. 434 članka imaju tag dzs
  33. 388 članka imaju tag hnb
  34. 439 članka imaju tag banke
  35. 334 članka imaju tag agrokor
  36. 390 članka imaju tag vlada
  37. 307 članka imaju tag hgk
  38. 354 članka imaju tag energetika
  39. 400 članka imaju tag BDP
  40. 269 članka imaju tag poduzetnici