Hrvatske banke naplaćuju 242 vrste naknada

Među mnogim urbanim mitovima jedan od popularnijih je zasigurno onaj o tuženju banke za naplatu sulude naknade. Tako je i do nas došla priča o čovjeku koji je tužio jednu hrvatsku banku zbog naknade od osam kuna i pobijedio sustav nakon što se požalio Hrvatskoj narodnoj banci, koja je navodno odredila matičnoj banci da svom oštećenom klijentu isplati odštetu od 100.000 kuna.

Spada li priča u mitove ili u njoj ima istine teško ćemo otkriti, jer banke uglavnom slučajeve rješavaju nagodbom. Ipak priča svakako upozorava svakog građanina da s vremena na vrijeme provjeri što sve plaća u matičnoj banci. Prije dvije godine Katarina Markovina iz Zagreba otkrila je da joj matična banka mjesecima naplaćuje uslugu koja više ne postoji. Banka je mijenjala uslugu za internet bankarstvo i novu uslugu ponudila klijentici, uz napomenu da se starom više neće moći koristiti. Ipak, iako se nije mogla koristiti zastarjelom uslugom uredno je plaćala 4 kune mjesečno dok je jedna službenica nije na to upozorila. Nesporazum se dogodio jer klijentica nije izričito zatražila raskidanje ugovora o usluzi, koja je povućena s tržišta. Četiri kune mjesečno nije velik novac, ali ako se taj iznos pomnoži s brojem klijenata kojeg velike banke imaju jasno je zašto zarađuju milijarde kuna na naknadama. Prema podacima Hrvatske narodne banke u prošloj su godini na provizijama i kamatama banke u Hrvatskoj zaradile 3 milijarde kuna. Ukupni prihod iznosio je 4,3 milijarde kuna, ali su troškovi za pružanje usluga za koje se naplaćuju naknade i provizije iznosili oko 1,3 milijardu kuna. Jednostavnom računicom dolazimo do izračuna da nam banke usluge naplaćuju gotovo četiri puta skuplje od troškova za njihovo korištenje. To je mali pad od iznosa ostvarenog u 2010., ali brojka od 2,2 milijardi kuna neto prihoda od provizija i naknada pokazuje da je prodaja usluga u bankama sektor s potencijalom.

U ovu stavku ulaze naknade za vođenje tekućih računa, plaćanje usluga trajnog naloga, ali i opomene koje od banke primate na kućnu adresu. Procvat tržišta naknada dogodio se uvođenjem paketa usluga, u kojem se jedinstvenu cijenu nudi niz usluga. Trik je u tome da građani ne troše većinu onoga što zapravo plate unuta paketa.