Kupljeni proizvod može se mijenjati i kada je kupljen na sniženju ili akciji

Zbog pada trgovine na malo od 14 posto uobičajena prosinačka sniženja i rasprodaje lani su počela već u rujnu. Trgovci su se nadali da će barem na taj način privući kupce i povećati promet. No snižena roba ili ona na akciji od prvotnog zadovoljstva jer »se prošlo jeftinije« nekima kasnije postane pravo opterećenje ako kupac zaželi tu robu promijeniti ili reklamirati.

Vjesniku se obratila Martina Dujmović iz Zagreba koja je na dar od sestre dobila jaknu vrijednu 460 kuna, no morala ju je promijeniti jer joj je bila tijesna, a ni dizajn joj se nije svidio. Iako su u trgovini sestri dok je kupovala jaknu rekli da će je moći zamijeniti ako bude potrebno, naša se sugovornica neugodno iznenadila kada su joj u trgovini to ipak odbili učiniti.

»Trgovkinja je rekla da je jakna kupljena po sniženoj cijeni i da je u međuvremenu poskupjela za četrdesetak kuna i da je zbog toga ne mogu mijenjati. Nakon kraće prepirke ipak mi je dopustila da odaberem drugi komad odjeće, no trgovkinja je neprestano dobacivala da mi čini uslugu, što je u meni izazivalo nelagodu«, prepričala je Martina Dujmović. Predsjednik Saveza »Potrošač« Ilija Rkman kazao je da se domaći trgovci tek uče lijepoj poslovnoj praksi i da je deset načela EU-a o zaštiti potrošača mnogima još uvijek strano, među kojima je i pravo kupca da promijeni mišljenje.

»Sasvim je uobičajeno da kupac u EU promijeni mišljenje i zamijeni nekorišteni proizvod novim, bilo da je riječ o jakni o kojoj kupac u međuvremenu promijeni mišljenje i shvati da mu se ne sviđa boja, bilo da je riječ o nekoj drugoj robi, čak i elektroničkoj opremi. To je uostalom jedno od starih pravila u SAD-u o kojem nitko ne spori. No kod nas još uvijek izaziva probleme«, kazao je Rkman. Dodaje, također, da potrošač ostvaruje baš sva svoja prava po zakonu ako želi mijenjati nekorištenu robu, a to znači i zamjenu proizvoda za neki drugi, čak i ako je proizvod kupio na sniženju ili akciji.

To vrijedi i za akcije u kojima se skuplji proizvod plaća, a jeftiniji dobiva 'gratis'. Iako pojedini trgovci uvjeravaju da se 'gratis' proizvod ne može mijenjati, to nije tako. »Za potrošača je važno da je educiran i da u svom nastupu bude odlučan kako bi nametnuo svoju volju temeljenu na zakonu. Domaći se trgovci još uvijek trebaju navikavati na nova pravila koja proistječu iz EU-ovih direktiva s kojima se Hrvatska zakonski uskladila«, kaže Rkman. Ta se prava jedino ne odnose na robu s greškom koja je zbog toga i snižena.

»Takvi su proizvodi fizički odvojeni od ostalih i stara cijena pritom mora biti prekrižena i naznačena nova. Kod takve robe kupac se jasno upoznaje da ona ima grešku i zbog toga nema nikakvih potrošačkih prava, kao što su vraćanje i zamjena proizvoda novim«, pojasnio je naš sugovornik. Iako je svijest potrošača posljednjih godina znatno podignuta, mnogo je primjera da su trgovci ti koji nisu navikli na ravnopravan položaj s kupcima, dok se u EU među njima razvija partnerstvo. »Svoje bi navike trgovci trebali mijenjati i zbog toga jer u Hrvatsku svake godine dolaze milijuni stranih turista koji sa sobom donose potrošačke navike iz svojih zemalja u kojima pojedine sporove lako rješavaju. Naravno da se ljute kada, primjerice, u restoranu dobiju račun na kojem je navedena samo cijena ručka, ali ne i ono što se plaća, jer je gost navikao na drukčiji odnos u svojoj zemlji. Uostalom, sve je više prekograničnih sporova zbog kojih se moramo prilagoditi europskom načinu rješavanja sporova i njihovu načinu odnosa kupaca i trgovaca«, zaključuje Rkman.

Potrošači još uvijek podređeni trgovcima
Ilija Rkman iz Udruge za zaštitu potrošača upozorava da je loše što je u Hrvatskoj tijelo koje je nadležno za potrošačke zakone i propise Uprava za trgovinu pri Ministarstvu gospodarstva, rada i poduzetništva, jer je i po nazivu jasno da je utjecaj ceha trgovaca na to tijelo velik. »Potrošački se dio hitno treba izdvojiti iz tog odjela, jer su potrošači, koji se u EU tretiraju kao ravnopravan gospodarski subjekt s trgovcima, ovdje jednostavno podređeni, što se vidi i u zakonskim rješenjima«, poručio je Rkman.