Prijava Registracija

Poduzetnički portal · Članak

Veličina slova: a A

13 Sij 2010

Može reklamacija, ali samo ako imate ambalažu?

Izvor: www.vjesnik.hr · Autor: Katarina Dimitrijević Hrnjkaš  

Može reklamacija, ali samo ako imate ambalažu?

Ucjene trgovaca da se kupljeni proizvod ne može reklamirati bez originalne ambalaže ili zato što je prodan po sniženoj cijeni plitki su argumenti kojima se samo potpuno neupućene potrošače može obeshrabriti i odvratiti od reklamiranja robe. No, vrijedi probati, svakako je uzrečica kojom se trgovci svakodnevno vode. Vjesniku se javila čitateljica koja je bila ucijenjena upravo takvim uvjetima, te su joj u jednoj zagrebačkoj trgovini rekli da cipele ne može reklamirati ako ne sačuva kutiju.

»Nedavno sam kupila ljetne cipele na velikom sniženju i odmah sam na blagajni provjerila hoću li ih moći reklamirati ako nešto s njima ne bude u redu. To sam pitala zbog opreza, jer su cipele bile snižene za čak 70 posto i, iskreno, bojala sam se da je jedan od razloga što su tako snižene taj što na cipelama ima neki nedostatak koji taj tren nisam mogla uočiti«, prepričala je Mirjana Brica iz Zagreba. Trgovkinja je odgovorila kako uvijek može reklamirati cipele, ali da mora čuvati kutiju. Na pitanje naše čitateljice zašto mora imati originalnu kutiju, od trgovkinje nije dobila odgovor nego samo šturo objašnjenje »da je to pravilo njihove trgovine«.

Predsjednica Udruga za zaštitu potrošača »Potrošač« Jadranaka Kolarević kaže da su takve ucjene trgovaca protuzakonite i da ambalaža ni u kom slučaju ne smije biti uvjet za reklamaciju. »Svaki trgovac po zakonu mora zadržati ambalažu proizvoda ako to zatraži kupac. To se odnosi i na kutije cipela. Zbog toga ambalaža ne može biti predmet ucjene da bi se nešto moglo reklamirati zbog nedostatka proizvoda«, objasnila je Kolarević. Istom logikom se ne mora zadržavati ni kutija u kojoj je kupljen hladnjak ili klimatizacijski uređaj. Nikome od trgovaca ne pada na pamet tražiti i originalnu kutiju hladnjaka da bi ga se reklamiralo. Zašto pojedini trgovci to ipak čine za proizvode manje vrijednosti, nije jasno, osim da se na taj način žele riješiti »napornih« kupaca.

Ipak, reklamirajući proizvod, kupac ne mora uvijek biti u pravu. Iako po zakonu potrošač ima pravo birati da se proizvod s nedostatkom popravi, zamijeni novim ili da mu se vrati novac, postoji procedura po kojoj se može ostvariti neko od tih prava. »Ako je, primjerice, riječ o elektroničkom ili električnom uređaju, ovlašteni serviseri moraju utvrditi da se zaista radi o nedostatku za koji je kriv proizvođač, i to u određenom roku. Ako je nedostatak manji, on se uklanja, a kupac ima pravo tražiti da se njegova cijena snizi jer je proizvod servisiran. Ako je nedostatak veći, može se dobiti novi proizvod«, kaže naša sugovornica. To znači kako ni kupac ne može ucjenjivati trgovca da mu se vrati novac za proizvod s manjim nedostatkom, nego mora dati priliku da se nedostatak otkloni ili da dobije novi proizvod. Povrat novca zbog toga ostaju samo lijepe želje sve dok se ta procedura ne prođe, a ako kupac nije zadovoljan ni nakon toga, tek onda ima pravo na povrat novaca.

Dva mjeseca čekala da komisija odobri povrat novca
Naša sugovornica kaže da to nije jedini slučaj da se susrela s takvim zahtjevom trgovaca. »Ranije sam zaista pokušala reklamirati cipele, a da kutiju nisam sačuvala. Tek su mi nakon grube prepirke dopustili da ih reklamiram, jer se odlijepio đon, ali su uvjetovali da moram čekati da njihova komisija utvrdi stvarni nedostatak. Usput rečeno, bilo je ljeto i komisija je bila na godišnjem odmoru. Trebalo je proći dva mjeseca da mi se reklamacija prizna, a meni vrati novac«, kaže Mirjana Brica.


Komentari članka

Vezani članci

Pakiranja sve manja, a cijene ostaju iste

26.01.2023.

Stalni rast cijena mnoge je natjerao da itekako paze što i koliko kupuju. Gledaju cijenu, a s količinom u pakiranju kao da su se pomirili. Naime, mnogi su proizvođači u prepoznatljivom pakiranju, za istu cijenu, jednostavno smanjili količinu proizvoda. Tr

Trgovački lanac uveo 'sporu blagajnu' za umirovljenike i ljude koji uživaju razgovarati dok čekaju u redu

13.01.2023.

Problemi vezani uz usamljenost pogoršali su se u Nizozemskoj tijekom pandemije koronavirusa. Nizozemska organizacija za mentalno zdravlje Luisterlijn izvjestila je da je na svom telefonu za pomoć imala rekordan broj poziva.

Trgovci mogu mirno spavati jer kazne za neopravdani rast cijena u Zakonu o uvođenju eura ne postoje!

10.01.2023.

Na kraju, možemo raspravljati o moralnosti poteza trgovaca, ali Vlada se sama dovela u situaciju da ne može kazniti trgovce zbog neopravdanog povećanja cijena svjesno ili nesvjesno ne uvrštavajući u Zakon o euru kaznene odredbe za takvo ponašanje. Zato je

Dizanje cijena neće proći; Vlada će zaštititi standard građana

03.01.2023.

Filipović je podsjetio da je Vlada u covid krizi osigurala plaće u privatnom sektoru za 800 tisuća radnika, u nezapamćenoj energetskog krizi osigurala je razumne i povoljne cijene i struje i goriva, a u takvoj situaciji trgovački lanci iz mjeseca u mjesec

Hrvati najavili koliko planiraju potrošiti na kupovinu božićnih poklona, a gomila ih najavljuje i odlazak na skijanje.

19.12.2022.

Istraživanje koje su tijekom studenog 2022. godine proveli specijalizirani Ja TRGOVAC magazin i agencija Hendal pokazuje kako građani planiraju izdvojiti više novca nego za kupnju poklona, sama kupovina sve im je veće zadovoljstvo, a porastao je i broj o

Tag cloud

  1. 2428 članka imaju tag turizam
  2. 2293 članka imaju tag hrvatska
  3. 1399 članka imaju tag svijet
  4. 1500 članka imaju tag izvoz
  5. 1748 članka imaju tag financije
  6. 1083 članka imaju tag malo i srednje poduzetništvo
  7. 1171 članka imaju tag trgovina
  8. 1200 članka imaju tag ict
  9. 1305 članka imaju tag poljoprivreda
  10. 1028 članka imaju tag investicije
  11. 967 članka imaju tag zapošljavanje
  12. 1069 članka imaju tag industrija
  13. 793 članka imaju tag poduzetništvo
  14. 1090 članka imaju tag EU
  15. 891 članka imaju tag menadžment
  16. 458 članka imaju tag koronavirus
  17. 498 članka imaju tag poticaji
  18. 696 članka imaju tag maloprodaja
  19. 505 članka imaju tag opg
  20. 958 članka imaju tag kriza
  21. 643 članka imaju tag marketing
  22. 353 članka imaju tag potpore
  23. 475 članka imaju tag eu fondovi
  24. 567 članka imaju tag tehnologija
  25. 436 članka imaju tag hotelijerstvo
  26. 524 članka imaju tag krediti
  27. 458 članka imaju tag prehrambena industrija
  28. 484 članka imaju tag obrazovanje
  29. 445 članka imaju tag porezi
  30. 428 članka imaju tag gospodarstvo
  31. 377 članka imaju tag osijek
  32. 406 članka imaju tag energetika
  33. 455 članka imaju tag dzs
  34. 367 članka imaju tag start up
  35. 400 članka imaju tag hnb
  36. 330 članka imaju tag hgk
  37. 432 članka imaju tag BDP
  38. 406 članka imaju tag vlada
  39. 440 članka imaju tag banke
  40. 336 članka imaju tag agrokor