Pada li s cijenom taxi prijevoza i kvaliteta usluge?

Od 5. siječnja do 2. veljače 2012.godine, tajni kupci iz Heraklee, jedine specijalizirane agencije za tajno kupovanje u Hrvatskoj, vozili su se zagrebačkim taxijima te bilježili svoja iskustva.

Tajni kupci su se vozili u Radio Taxiju, Taxi Cammeu, Eko Taxiju te Oryx taksiju. Svaki od njih je najprije posjetio web stranicu, zatim nazvao, naručio uslugu te se i odvezao do odredišta. Iskustva su razna, od vrhunske usluge pa sve do zapanjujućih komentara, priopćili su iz te agencije.

Pod povećalom tajnih kupaca najbolje su se snašli vozači iz Taxi Cammea koji su pokazali najbolju razinu kvalitete usluge, međutim ta razina je tek 86, 67%. Za njima slijede Eko taxi s 86,21%, Oryx Taxi s 86,10%, a na posljednjem mjestu je Radio taxi s uslugom na razini 66,45%.

Najčešća zamjerka je neizdavanje računa nakon obavljene vožnje kao i komentari „Ah, račun, račun…“, a često se dogodilo da vozač ne uzvrati ostatak od nekoliko kuna klijentu podrazumijevajući da mu je to ostavljeno. U jednom slučaju je taksist klijentu naplatio vožnju po staroj, nevažećoj tarifi. Neki vozači su žvakali žvakaće gume, neki neprimjereno raspravljali o stanju na političkoj sceni ili o konkurenciji, a nekolicina se nije potrudila niti zavezati sigurnosni pojas, navodi Heraklea.

Međutim, jasno je da sve ovisi o pojedincu koji se nalazi unutar vozila, bilo o vozaču ili klijentu. Postoje vozači koji svoje klijente dočekaju s osmijehom i pozdravom, otvore im vrata, raspitaju se za lokaciju na koju klijenta treba odvesti te prilagode temperaturu u vozilu prema klijentovim zahtjevima. Nije nemoguće postići da se klijent osjeća sigurno i ugodno jer je vožnja odrađena profesionalno s visokom dozom ljubaznosti. Ipak, poboljšanje usluge je osjetno. Prije dvije godine, 2010, usluga je bila na razini 63,66%, a 2012. iznosi 80,96%.

Zašto je ta usluga toliko bitna? Klijentu je dovoljna jedna vožnja da odluči želi li opet koristiti usluge toga taxi poduzeća ili će radije odabrati konkurenciju. Isto tako, taksisti su ambasadori usluge u gradu Zagrebu i Hrvatskoj budući da često u svojim vozilima ugoste strance iz raznih krajeva svijeta. Za odličnu uslugu nije potrebno puno, tek ljubazan pozdrav, iskreni osmijeh i pristojan odnos prema svakom klijentu.