Kako raznolikost u radnoj snazi utječe na komunikaciju u turističkom sektoru

U 2023. samo u komercijalnim smještajnim objektima ostvareno je 19,5 milijuna dolazaka i 92,4 milijuna noćenja. Turistički sektor vitalna je komponenta hrvatskog gospodarstva, to ne treba posebno naglašavati. Već smo dobrano u turističkoj sezoni 2024., a jedan aspekt koji će značajno utjecati na uspjeh ove sezone je raznolikost radne snage, ističe stručnjak za prodajnu komunikaciju i odnose, Ante Mihaljević.

Ova raznolikost u radnoj snazi kojoj svjedočimo zadnjih godina, uz konkretne izazove ​​donosi i razne prednosti, osobito u sektoru koji je tako dinamičan kao što je turizam. Vjerujem da je na temu demografije, emigracije, dijaspore, stanja u ekonomiji dovoljno pisano i da su brojni autori istaknuli negativne strane ove situacije u kojoj se nalazimo.

Ante Mihaljević je stručnjak koji već više od 10 godina brojne tvrtke, organizacije i pojedince usmjerava prema boljim međusobnim odnosima, poput ove teme – kako da iskoriste raznolikost radne snage i utječu na komunikaciju unutar hrvatskog turističkog sektora i koje su njezine implikacije na poslovanje i zadovoljstvo gostiju?

Važnost raznolikosti u turizmu
Raznolikost u radnoj snazi ​​odnosi se na uključivanje pojedinaca iz različitih sredina, kultura, jezika i iskustava. U sektoru turizma ta je raznolikost osobito vrijedna. Hrvatska, poznata po svojim prekrasnim obalama i povijesnim znamenitostima, privlači turiste iz cijelog svijeta. Raznolika radna snaga može učinkovitije zadovoljiti ovaj široki spektar posjetitelja, ako se pobrinemo da komunikacija i pružene usluge zadovolje njihove različite potrebe.

Učinkovita komunikacija smanjuje nesporazume, omogućuje premošćivanje kulturoloških razlika i povećava vjerojatnost ponovnih posjeta i pozitivnih recenzija. Također omogućuje lakši rad jer se upute i informacije mogu točno prenijeti turistima.

Različiti timovi koje zajedno s Hrvatima sačinjavaju radnici iz Nepala, Filipina, Indije, BiH, Srbije, Makedonije, Albanije i ostalih država donose niz kulturnih perspektiva, što može pomoći u premošćivanju kulturnih razlika između ugostiteljskog osoblja i turista. Razumijevanje kulturnih različitosti, koje su ponekad očite, a ponekad u nijansama, ključno je u turizmu, gdje se običaji, tradicija i očekivanja jako razlikuju. Radna snaga koja je raznolika, baš poput naših gostiju, iako i ne dolaze iz istih zemalja, može bolje predvidjeti i odgovoriti na potrebe i preferencije gostiju.

Na primjer, turisti iz različitih kultura mogu imati različita očekivanja u pogledu gostoprimstva, brzine usluge i stilova komunikacije. Zaposlenici koji su kulturno svjesni mogu prilagoditi svoju komunikaciju kako bi ispunili ta očekivanja i poboljšali ukupno zadovoljstvo kupaca.

Inovacija i rješavanje problema
Raznolikost među radnom snagom može izazvati dosta trenja i konfrontacija (ruku na srce u ugostiteljstvu je napeto i kad su svi iz istog gradića, a kamoli kad su s različitih kontinenata), no također potiče inovacije i poboljšava sposobnosti rješavanja problema unutar radnih timova. Različite perspektive mogu dovesti do kreativnih rješenja i inovativnih pristupa zajedničkim izazovima u sektoru turizma.

Svoje iskustvo s edukacija i iz prakse savjetovanja ispričao je Ante Mihaljević koji kaže kako je u sektoru koji napreduje zahvaljujući novim iskustvima i atrakcijama, sposobnost inovacije značajna konkurentska prednost. Iako strani radnici još uvijek odrađuju pretežito pomoćne poslove, odnosno rijetko ih se vidi na rukovodećim pozicijama, ipak doprinose stvaranju različitosti u timovima, a različiti timovi mogu iskoristiti svoje zajedničko znanje i iskustvo kako bi stvorili nezaboravna iskustva svojim gostima.

Izazovi i strategije
Iako su prednosti raznolikosti radne snage jasne, ona također predstavlja određene izazove. Učinkovita komunikacija unutar raznolikog tima zahtijeva razumijevanje i poštivanje različitih komunikacijskih stilova i praksi. Hoteli, kampovi, restorani, kafići, iznajmljivači i ostali poslovni subjekti u turizmu moraju početi i/ili nastaviti ulagati u programe obuke koji promiču kulturološku kompetenciju i inkluzivnost među zaposlenicima.