U Zadru je nastao softver koji mijenja hotelsku industriju: Check-in skratili na 31 sekundu

Hrvatska je naglašeno turistička zemlja. Veliki broj ljudi – direktno ili posredno – živi od turizma. No, osim gradnje i obnove hotela i bezbrojnih apartmana, razvijaju se i tehnološka rješenja za upravljanje turističkim objektima, koja imaju globalni potencijal.

Hotelska industrija, i kod nas i u svijetu, još je uvijek prilično konzervativna, kada je u pitanju primjena modernih tehnologija. O tome najbolje govori podatak da tek oko 2,5 prihoda ulažu u tehnologiju, što je nekoliko puta manje u odnosu na mnoge druge sektore.

Marko Mišulić, bivši financijaš, rođeni Zadranin, prije otprilike deset godina, odlučio je promijeniti karijeru i pokrenuo Rentlio. Radi se o operativnom sustavu za upravljanje turističkim objektima. Bilo da se radi o velikom hotelu, ili apartmanu, sustav koji su razvili automatizira i pojednostavljuje različite procese prijema gostiju.

Rentlio je danas izrastao u prilično veliku kompaniju, za hrvatske prilike. Zapošljavaju nekoliko desetaka ljudi, a putem njihovih sustava implementiranih u različitim objektima, samo ove godine obrađeno je rezervacija u vrijednosti od oko 218 milijuna eura.

Zastarjeli softveri u mnogim hotelima
Mišulić kaže da hoteli imaju dosta kompleksne procese, jer u isporuci kompletne usluge prema gostu, sudjeluje jako puno različitih odjela hotela.

“Da bi vi prespavali u nekom hotelu, napravit ćete rezervaciju zahvaljujući odjelu prodaje hotela. Ta rezervacija može se napraviti direktno – na stranici hotela ili telefonski / mailom, može se napraviti preko jedne od stotina takozvanih OTA kanala poput Bookinga ili Airbnba. Kad dođete u hotel sam proces ulaska u sobu odrađujete s odjelom recepcije koja će vam dati karticu za ulazak i odraditi administrativni dio zadatka. Za stanje vaše sobe i pripremljenost zadužen je odjel domaćinstva. Tijekom svog boravka vjerojatno ćete konzumirati i usluge hotelskog restorana o kojem brine odjel hrane i pića. Na kraju svega, uprava hotela htjet će nekakav izvještaj kojim će pratiti metrike vašeg i ostalih boravaka u hotelu, a odjel financija i računovodstva sve ovo što smo naveli mora evidentirati i u poslovnim knjigama. I ovo je samo pojednostavljeni primjer kako stvari u jednom običnom hotelu funkcioniraju”, pojašnjava Mišulić.

Sve ove složene procese, u pozadini mora pratiti određeni softver, no u većini hotela, još zastario.

“Većina hotela u regiji još uvijek za to sve koristi operativne sustave koji nisu pratili tehnološki razvoj dovoljno brzo, pa se događa to da današnji, moderni gost, koji je digitalan, ne dobiva razinu usluge kroz ove procese koju bi očekivao. E to je točno ono što u Rentliju mijenjamo. Implementacijom našeg modernog operativnog sustava u cloudu sve ove procese pratimo na način koji je adekvatan očekivanjima modernog gosta”, kaže Mišulić